Googleマップに書き込まれた口コミは削除できる？クチコミ削除方法も解説

Googleでお店などを検索したときにお店の情報と一緒に出ている口コミ、活用していますか。
私はけっこう見ています。口コミは行ったことがないお店をみるには、正直参考になりますよね。

お店側は悪いことを書かれてしまったときにこの口コミ削除したい！と思いますよね？

そこで・・・

Googleマップに書き込まれた口コミは削除できる？

Googleのクチコミのコンテンツポリシーに反しているものは削除できる

結論からいうと、Googleが決めているクチコミのコンテンツポリシーに反しているものは、削除申請が可能です。
では、どんなものがクチコミのコンテンツポリシーに反しているのでしょうか。

ざっとあげると、こんな感じです。
・宣伝
・スパム
・電話番号やメールアドレス、URL
・主題からずれた口コミ
・クリーンではないクチコミ
・利害に関する問題
・違法なコンテンツ
・著作権で保護されたコンテンツ
・露骨な性的コンテンツ
・なりすまし
・個人情報や機密情報
・悪意のある表現

各々の項目の詳細や例はGoogle公式で定義されています
Googleのクチコミのコンテンツポリシー

ネガティブな口コミだからといって削除はできない

前述したことであれば削除申請はできますが、単にネガティブなクチコミだからといって、削除は認められません。
ネガティブなクチコミとは、例えばこんな感じです。
普通にGoogle検索の口コミ欄をキャプチャしただけなので、あえてモザイク等は入れません。

上から２番目です。

お店としては、削除したいですよね。ですが、これは削除対象としては認められません。
(実際には削除申請をしてからGoogleの審査が入りますので、Googleが「悪意のある表現」などと認めた場合は削除される可能性はありますが、ユーザーが書いたお店の感想としてのネガティブ意見はほぼ認められないでしょう)

Googleのクチコミのコンテンツポリシーに反したものを削除する方法

クチコミのコンテンツポリシーに反しているものは削除申請が可能です。
例えば、自分のお店のクチコミのところに競合店の宣伝を書き込まれてしまった！などのときです。

削除申請のやり方は、こちらに詳しく記載してありますので、やってみましょう。
ものの15分くらいの作業です。
Google　不適切なクチコミの削除申請をする方法

申請→Googleが審査→認められれば削除される
という流れです。申請してから、実際削除されるまでの期間は数日と書かれておりますが、私の経験上、4～5日の間でいける気がします。
Googleはこのあたりの対応が意外に？早いです、笑　さすが、Googleさまです。

まとめ

ネガティブなクチコミだからといって、削除はできません。原理原則に戻って、お客様に満足いただけるサービス、対応を心がけるしかありませんね。
満足していただけるサービスを努めていても、人同士のことですから、受け止め方の違いなどでネガティブなことをかかれてしまうことはあると思います。ですが、それはそれとして真摯に受け止め、今後のサービス、CS向上に活かしていけばいいのではないでしょうか。
次回は、ネガティブなクチコミをかかれてしまったときの削除以外の対処法を紹介します。