企業のメディア化｜ビジネスブログのタイトル、ネタはお客様からの質問にある！

お客様からの質問はネタの宝庫

お客様からの質問は、日々ネタがあがってくるはずです。お客様はあなたがその道のプロだと思っているので、質問をしてくるのです。
プロとしての発信＝ブログネタというわけです。

ときには、直接仕事に関係ないことも質問されたりしますよね。でも、それもとても大切なのです。

お客様からの質問は「仕事に関係するもの」、「雑談から発生するもの」がある

お客様からいただく質問は大きく分けると２つあります。直接仕事をする上で聞かれることと、まったく商売の範疇外ですが、詳しそうだから。。。と聞かれることの２種類ですね。

仕事に関係する質問ブログは既存のお客様へのフォローとして書く

仕事をする上で様々な質問をいただくと思います。それは、ぜーんぶブログネタです。
そういう意味でいうと、コールセンターは、既存のお客様、新規のお客様からいただく質問がたまっていますので、ブログネタとして、まさに「宝の山」です。ザックザクw

雑談から発生するものはその人に向けて回答するけれど、実は新規のお客様につながる

雑談の中から発生する質問だって大事なネタです。新規のお客様と会う前から関係性をつくるチャンスです。

例えば、

「パソコン買い換えようと思うんですけど、何がいいですかねー」とか、
「よく使うスマホのアプリって何ですかー？」

なんて質問をいただきます、そうです、雑談のレベルですね。
でも、それを聞いてきたお客様は、そこらへんのことに明るいと思っているから、聞いてくださったんだと思います。

これは直接仕事にはつながりませんが、これに答えることでお客様との関係性はより深まりますよね。

そしてそれらの多くが、他の人もけっこう知りたがっているネタだったりするのです。
誰かが困っていることや「？？」と思っていることは、だいたいみんな困っているものです。

こういう記事を検索型ブログ記事で書くと、未来のお客様に届いて、会う前から関係性がつくれたりするんです。

検索型ブログ記事とは？？＞＞＞ブログの書き方でアクセスが上がるのは検索型と対話型

「お客様からの質問」記事の書き方

よくある質問Q&Aを具体例もいれながら、もっと詳しく書くって感じで記事にしてください。
基本は一問一答ならず、「一問一記事」で書くようにしましょう。

人は「今わからないこと」を、「今すぐに解決したい」のです。だから、自分には必要のない情報はいらないのです。
また、そのように整理して書くことが、良質な検索型記事となり、より多くの人に見てもらいやすくなります。

仕事に直接関係する質問ブログは業務効率もあげる

普段、仕事をしていて感じている人も多いと思いますが、お客様からいただく質問ってだいたい同じですよね。他の人からも同じことを聞かれたりします。
一度記事にすると、同じ質問を別のお客様からいただいたとき、「こちらの記事で詳しく回答しています」ってご案内することができるのです。電話などで一時回答をしたとしても、より詳しく解説している記事をご案内すると、それだけで、さらに喜んでいただけます。

まとめ

「ブログネタがない」とよくご相談をいただきますが、今回ご紹介した「お客様からの質問を記事にする」だけをとってみても、あなたがお仕事をしている限りネタがつきるはずはないのです。お客様から質問されることがないビジネスなんて、ほとんどあり得ないですよね。「ネタがない」のではなく、「ネタであることに気づいていない」だけなんです。
お客様からの質問にメールで答えるとき、ふと手をとめて、質問された内容をタイトル一覧に加えるようにしてみてください。