Tầm quan trọng của việc liên tục truyền tải thông tin

Ngày đăng: : Lần cập nhật gần nhất:19/08/2016 ĐỀ XUẤT ĐẶC BIỆT, WEB MARKETING, BÀI VIẾT ĐỀ XUẤT

20160624

Xin chào các bạn.

Vậy là blog của Infact cũng đã triển khai được hơn 3 tuần tính đến thời điểm viết blog này. Và càng ngày tôi cần hiểu rõ được tầm quan trọng và tính hiệu quả của việc truyền tải thông tin.
Quả thực là dạo gần đây tôi nhận được rất nhiều rất nhiều liên lạc không phải chỉ riêng về công việc mà còn có cả những đề xuất tiếp nhận thực tập, những liên hệ, đề xuất liên quan đến tuyển dụng nữa.
Tuy nhiên trước khi bắt đầu, mặc dù nhận thức được tính cần thiết của nó nhưng không tránh khỏi được cảm giác lo lắng liệu có làm được hết không vì ngoài công việc thường ngày còn phải cập nhật blog, page facebook hay twitter…vv nữa. Lúc đó tôi đã không hiểu được rằng việc truyền tải thông tin cũng là một công việc mà lại nghĩ đó là một việc phải làm thêm.

Vì vậy, hôm nay, những ai đang thực sự muốn vận dụng blog trong công việc nhưng vẫn chưa quyết tâm, những ai đã bắt đầu làm rồi nhưng không cập nhật thường xuyên hoặc không đầu tư vào nội dung bài viết nên chưa thấy được sự hiệu quả, những ai đã tạo page facebook rồi nhưng chưa vận dụng được hiệu quả thì hãy dành thời gian đọc bài viết này nhé.

Việc truyền tải thông tin không phải là việc vô nghĩa! 5 lí do cần tiếp tục truyền tải thông tin

 

Mục lục

  • Vì khách hàng có thể quên thông tin
  • Vì bạn không thể quyết định được thời điểm mà khách hàng cần bạn
  • Vì thường thì mọi người chỉ muốn mua từ những chỗ có liên quan mật thiết
  • Dễ có nhiều công việc cùng một lúc
  • Công việc phát sinh do khách hàng không thể tự mình làm được công việc, điều đó cũng có nghĩa là khách hàng không có kiến thức về công việc của bạn nên đã nhờ bạn làm
  • Tóm tắt

Vì khách hàng có thể quên thông tin

Nói cho cùng, phàm là con người thì đều có lúc quên mất cái gì đó. Ví dụ khi nhận được một dịch vụ vô cùng tốt thì lúc đó cảm thấy rất cảm động, tuy nhiên nếu lại có những cái khác làm mình cảm động thì khi ngày tháng trôi qua chúng ta cũng sẽ dần dần quên đi mất.

Ở lần giao dịch đầu tiên nếu ta làm cho khách hàng hài lòng thì có lẽ họ sẽ liên lạc lại với ta khi họ cần

Chúng ta đã từng một lần gửi tin tức trực tiếp cho khách hàng qua mail và chắc chắn là đã truyền tải đầy đủ các thông tin về chúng ta cho khách hàng. Bởi vậy nếu vẫn không có yêu cầu công việc gửi đến chúng ta thì chỉ đơn giản là vì họ không có công việc nào thích hợp mà có thể nhờ giao cho chúng ta mà thôi.
・・・Cách suy nghĩ như trên là hoàn toàn sai lầm.
Nhà tư vấn tiếp thị Fujimura có nói rằng:

Có một thực tế là dù khách hàng có hài lòng đến đâu đi nữa thì khả năng họ liên lạc lại với mình cũng không hề tăng lên. Đơn giản vì mối quan hệ giữa mức độ hài lòng của khách hàng và việc họ có liên lạc lại không không phải là mối quan hệ nhân quả. Tất nhiên cũng không thể làm cho khách hàng không hài lòng được. Phải làm cho khách hàng hài lòng, tuy nhiên chỉ vậy thôi thì chưa đủ.

Vậy tại sao khách hàng lại không liên lạc lại đến lần thứ 2, lần thứ 3?
Hầu hết nguyên nhân đều chỉ là “Ho đã quên cửa hàng cuả bạn”.
Dù có hài lòng đến đâu thì khách hàng cũng sẽ quên. Và khi khách hàng đã quên cửa hàng, công ty của bạn thì tất nhiên là họ sẽ không quay lại nữa.
Nếu bạn muốn đọc kỹ hơn về nội dung của bài viết của ông Fujimura thì xem ở đường dẫn sau nhé.

Chính vì thế, để không bị lãng quên thì bản thân bạn phải không ngừng truyền tải thông tin. Và một điều cần nhấn mạnh đó là, không phải là “truyền tải” mà phải là “Liên tục truyền tải”. Ở các phương tiện truyền thông xã hội, các trang tổng hợp, các phương tiện thông tin thì có vô vàn các thông tin được đăng tải lên đó, bởi vậy nếu bạn chỉ đăng tải và truyền đi thông tin của mình có một lần thì không có gì đảm bảo là nó sẽ tới được đối tượng của bạn. Bạn nên nghĩ rằng nếu chỉ truyền tải có một lần thì không thể nào truyền tải được tới đối tượng của mình.

Vì bạn không thể quyết định được thời điểm mà khách hàng cần bạn

Ngày hôm trước, công ty chúng tôi cũng có một việc tương tự như này xảy ra..

Có một khách hàng khoảng 2 năm trước đã từng làm việc với chúng tôi nhưng tiếc là sau đó không có công việc nào có thể hợp tác nữa, ngay cả việc giữ liên lạc với khách hàng cũng chỉ là kết nối trên các phương tiện truyền thông xã hội mà thôi.Tuy nhiên chúng tôi vẫn gửi thường xuyên News letter phát hành hàng tháng của chúng tôi cho họ.

Dạo gần đây do yêu cầu công việc họ cần phải tạo trang chủ và họ đã liên lạc lại với chúng tôi. Và họ cũng nói rằng hàng tháng họ đã nhận được Newsletter của chúng tôi.

a4cbff10d53f13657eb944a69559c2fa

Đây là Newsletter tháng này của Infact (8/2014)

Đối với toàn bộ các khách hàng, hoàn toàn không có chuyện tại thời điểm họ có công việc gì đó có vẻ liên quan đến bạn là họ sẽ gọi cho bạn hoặc đến cửa hàng của bạn. Bởi vậy chúng tôi đã liên tục truyền tải thông tin thông qua Newsletter hay phương tiện truyền thông xã hội đồng thời gọi điện hoặc đến thăm khách hàng để nói rằng [Xin chào, chúng tôi là công ty Infact. ……]

Vì thường thì mọi người chỉ muốn mua từ những chỗ có liên quan mật thiết

Khi muốn mua bảo hiểm của môt công ty bảo hiểm nào đó, thay vì mua của một công ty mà bạn không biết thì bạn sẽ muốn mua của một công ty bạn đã biết, nếu không có công ty nào bạn biết thì bạn sẽ muốn mua của một công ty được người quen của bạn giới thiệu hoặc khuyên dùng. Đó chính là tâm lý của khách hàng.

Thường thì mọi người chỉ muốn mua từ những chỗ có liên quan mật thiết

Nếu bạn liên tục truyền tải thông tin thì mọi người sẽ nhớ ra được bạn là ai, làm về cái gì, hơn nữa còn có khả năng bạn sẽ được giới thiệu thông qua các mối quan hệ quen biết. Còn nếu không có gì thì mọi người cũng không thể nào mà giới thiệu được.

Ngoài ra, điều quan trọng nhất là bằng việc bạn liên tục truyền tải thông tin hàng ngày thì mối quan hệ của bạn với khách hàng sẽ ngày càng mật thiết hơn. Giữa việc một tháng gặp mặt một lần với việc hàng ngày truyền tải thông tin thông qua phương tiện truyền thông xã hội hoặc blog cho khách hàng thì bạn nghĩ cách nào sẽ làm quan hệ trở nên mật thiết hơn. ( Tất nhiên không phải là không cần gặp cũng được)

Dễ có nhiều công việc cùng một lúc

Đây là việc thường xảy ra kể cả ở công ty Infact chúng tôi

Hình thức làm việc của chúng tôi là ban đầu sẽ làm việc với khách hàng thông qua danh thiếp, sau đó là thực hiện truyền tải thông tin về công ty thông qua Newsletter, facebook hay các bài viết blog tới khách hàng.

Công ty tôi không có nhân viên kinh doanh nên có ít cơ hội để giải thích lại với khách hàng về tất cả các dịch vụ của chúng tôi. Ngược lại, dù không có nhân viên kinh doanh nhưng nhờ việc truyền tải thông tin mà chúng tôi có thể giải thích và hướng dẫn về các dịch vụ khác .

Có bao giờ bạn gặp trường hợp khách hàng của bạn lại đi mua những sản phẩm, dịch vụ mà công ty bạn cũng có từ một công ty khác chưa. Tôi nghĩ rằng nếu chúng ta liên tục truyền tải thông tin thì có lẽ sẽ hạn chế được những việc như thế này.
Công việc phát sinh do khách hàng không thể tự mình làm được công việc, điều đó cũng có nghĩa là khách hàng không có kiến thức về công việc của bạn

Công việc phát sinh do khách hàng không thể tự mình làm được công việc, điều đó cũng có nghĩa là khách hàng không có kiến thức về công việc của bạn nên đã nhờ bạn làm

Bạn đã bao giờ bị nói những câu kiểu như “Tại sao lại đắt thế”, ” Công ty khác báo giá cho chúng tôi rẻ hơn rất nhiều so với công ty bạn”

Thực tế thì đây chính là bi kịch của việc bạn đã thất bại trong việc truyền tải, truyền đạt thông tin.

Về cơ bản, công việc phát sinh là do bạn không thể tự mình làm được việc đó.

・Bạn không thể cắt tóc đẹp nên ra tiệm cắt tóc để cắt.
・Bản thân không thể tự làm được một danh thiếp tốt nên phải nhờ công ty làm danh thiếp làm cho.
・Công ty bạn không thể tạo được trang chủ nên phải nhờ công ty làm trang chủ lập cho

Có nghĩa là những người nhờ bạn làm việc cho họ là những người không có kinh nghiệm, kiến thức về công việc của bạn.Vì vậy họ không hiểu được công việc của bạn vất vả thế nào chính vì vậy họ không hiểu tại sao giá lại cao đến vậy.
Cùng yêu cầu một công việc nhưng lại nhận được các báo giá khác nhau. Và khách hàng không hiểu được là vì sao. Nhưng đó là do bạn chưa truyền đạt được cho họ hiểu rằng, dù nhìn qua không có gì khác nhau mấy nhưng thực chất có những công đoạn cần từng này người làm, nó khác với các công ty khác bởi vậy giá mới cao hơn. Nếu bạn không làm cho khách hàng hiểu rõ được về giá trị hay các điểm khác biệt đó thì việc bạn bị thua về mặt cạnh tranh giá cả là điều đương nhiên. Thêm nữa sau khi báo giá và giải thích thì cũng có khả năng khách hàng không thể hiểu ngay lúc đó được.

Vì vậy thông qua việc liên tục truyền tải thông tin hàng ngày sẽ khiến cho khách hàng dần dần hiểu ra.

Tóm tắt

Bài viết của tôi xin được dừng ở đây. Hi vọng bài viết này có thể giải đáp được các câu hỏi như : Tại sao lại phải viết facebook, tại sảo lại phải gửi thư thông báo newsletter, tại sao phải truyền tải thông tin thông qua các phương tiện truyền thông xã hội như facebook.
Và nếu bạn muốn truyền tải thông tin nhưng sếp của bạn lại bảo rằng [Cấm được dùng facebook hay blog khi đang làm việc, nếu có thời gian rảnh rỗi thế thì hãy làm việc đi] thì hãy gửi link này cho sếp của bạn nhé ^^

The following two tabs change content below.
Bộ phận Nghiên cứu hỗ trợ doanh nghiệp Nhật Bản

Bộ phận Nghiên cứu hỗ trợ doanh nghiệp Nhật Bản

Đây là Bộ phận Nghiên cứu hỗ trợ doanh nghiệp Nhật Bản- 1 bộ phận của công ty INFACT chúng tôi. Bộ phận này có nhiệm vụ tư vấn, hỗ trợ các Doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Nhật Bản trong việc tăng trưởng doanh thu thông qua việc đẩy mạnh marketing, truyền thông. Chúng tôi tạo ra các sản phẩm như WEB, catalogue,... như một phương tiện đưa các Doanh nghiệp đối tác đến gần với người tiêu dùng hơn. Từ đó thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. http://www.infact1.co.jp/vn/
Trang WEB Blog tiếp thị

Chia sẻ bài viết

  • facebook
  • google+
  • LINEで送る
  • twitter
  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • Pocket

Đăng ký làm độc giả của blog

Nếu trở thành độc giả của blog thì sẽ có thể nhận được thông báo về bài viết mới nhất qua mail.
Đăng ký

Đăng ký làm độc giả của blog

Nếu trở thành độc giả của blog thì sẽ có thể nhận được thông báo về bài viết mới nhất qua mail.

Đăng ký